流程化管理就像一棵大树，不仅有主干，还有诸多枝叶，而且主干与枝叶之间、枝叶与枝叶之间必须环环相扣，相依相存。

电商企业管理者在制作工作流程时，必须站在企业发展战略的高度，在企业发展总规划的范围内，按照精准定位、精细梳理，调整组织架构，合理设置部门岗位的原则行事。

目前，很多企业在管理中，正是缺少一个能够统筹全局的流程管理体系。工作流程中的环节之间设置很不合理，缺乏紧密的联系性、协作性，成了管理上的“真空地带”，主要表现在以下五个方面。

管理流程化就是为了解决各种“企业病”而制定的管理方案，环节与环节之间必须环环相扣。

对于电商企业管理者来说，这个“真空地带”才是当前需要立即解决的问题。所以，系统性的流程管理是做好工作的根本保证，制作流程就要消除管理上存在的“真空地带”。那么，如何制作流程才能最大限度地消除“真空地带”呢？可以从以下三个方面着手。

1．明确要梳理的业务流程的范围

在制定工作流程图之前，需要先确定几个大的关键节点，明确这项工作的流程范围，这是最基本的顶层业务流程图。顶层业务流程图是这项工作流程的概括性的表达。需要注意的是，这里的业务全局并不是企业整体的业务全局，而是你界定好的业务范围。

2．先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细

顶层业务流程图的梳理原则如下：

（1）首先界定主项业务范围内的全局性，以及该范围内的关键节点；

（2）分析分解流程中应该包含在哪个关键节点；

（3）顶层流程图分解出来的关键节点未必都会细化分解下去，生成二级及三级的

流程图。这取决于该节点涉及的“活动”以及“角色”是否复杂。图9-3为某企业进、销、存业务流程案例。

3、优化流程

通常来说，一个流程需要随着企业的发展形势而不断变化，并持续优化。不断优化流程，一方面是客观形势的发展需求，另一方面流程本身也会存在缺陷和不足。因此，一支优秀的电商团队，需要对自己的管理流程持续优化、改进。