用户体验是一个系统的过程，与客服到美工，到运营推广人员，都需要各部门的协同工作来完成，各部门除了拥有基本的技能以外，更需要来学习如何提高用户体验，上一段我们说的是宝贝详情页面的装修，提高转化率与上一段的内容也密不可分。不论哪种方式都是依据三个问题来完成：买家想看什么？你想给买家看什么？如何说服个顾客购买？

基础模型：

1：视觉体验：VI，UI，宝贝描述一致性，banner，产品图片（实物，模特）

2：互动体验：活动用户参与度，用户对品牌的概念，用户之间互动讨论

3：内容体验：品牌介绍，特色栏目，品牌文化，文案撰写

4：产品体验：产品介绍，搭配，分类，促销，关联

5：功能体验：导航，搜索，个性化推荐

6：性能体验：迅速查找自己想要的款式

7：信任体验：支付安全，可靠质量

8：服务体验：客服的语言表达，客服的引导购物

9：购买体验：物流，包装，真货，描述真实

10：售后体验：处理退换货，处理投诉，顾客关系维护

（一）：宏观

1：装修的建设

这是一个我们都知道的问题，但并没有得到充分的认识。以用户为中心增加用户体验并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视装修，看如何才能第一时间把XXXX的最重要内容体现出来，并且通过产品特色去吸引用户深入了解。

2：宝贝描述优化

用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程等。千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到顾客想要的结果。第三节说到了宝贝详细描述页面如何装修，希望大家应用下去，客服积极的配合引导用户购物。

3：阿里旺旺工具的合理利用

如何用阿里旺旺引导顾客购买和语言的表达，在学习包里有软件，会进行全方位阐述和解答。

4：引导老客户进行转介绍

对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;可以让顾客收听微博，转发微博，分享购物感受等等来实现。

（二）：微观

1：客户定位：XXXX针对的目标客户群是哪些人？

团队全体定位人群→运营部门制定推广方案→美工组落实→客服针对性营销

2：产品定位：他们想上网寻找一些什么样的东西？

分析顾客购买商品构成→分析同行店铺→分析季节天气→根据客户需求全页面布局→客服主动性推销连带营销

3：需求挖掘：他们有哪些欲望需要急切去满足？

客服询问→分析后客服针对性推广→交易达成

4：消除顾虑：他们在下决定购买的时候，会特别注意什么？

宝贝详情页面不断优化→规划化，品牌化操作→消除顾虑→交易达成

5：满足需求：我如何将这些人的欲望在我的网站上引爆？

营造品牌文化→增加品牌特色栏目导航→导航布局→客户方便找到→客户满意度增加→交易达成

6：达成交易：提出卖点满足需求促成交易

注意要点：

1：XXXX所有宝贝品宣图，一定要一致化模板描述宝贝。

2：描述加强，如：爆暖，超划算，感恩款！

3：合理运用买家评价，不一定每款宝贝都需要加上评价截图，如加上截图的的一定是爆款，并放上水印：XXXX，感谢亲的支持，我们一直在努力！

4：给顾客一个购买的理由，如：前卫时尚的设计，顶级的面料，舒适的穿着体验等。上百万会员的一致选择。从细节入手！